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云南旅游購物30天內可無理由退款

www.juwhnp.tw 2017-03-25 08:06:10 中新網 我要評論

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去年11月,按照“企業自愿、行業自律、政府監管、社會監督”原則,云南省旅游購物退貨監理中心正式在昆明掛牌營業,熱線電話4000060822。根據規定,游客可以在購物之日起30天以內無理由退貨。監理中心成立以來運轉情形如何?記者進行了采訪。

  原標題:云南設立監理中心 旅游購物30天內可無理由退款

  春暖花開,出游正當時。出門雖好,卻也會遇到很多糟心事。旅游中遭遇強制購物,被導游忽悠買了一大堆,遇到這事兒怎么辦?

  去年11月,按照“企業自愿、行業自律、政府監管、社會監督”原則,云南省旅游購物退貨監理中心正式在昆明掛牌營業,熱線電話4000060822。根據規定,游客可以在購物之日起30天以內無理由退貨。監理中心成立以來運轉情形如何?記者進行了采訪。

  已受理退貨金額5000多萬元

  今年春節期間,云南旅游迎來高峰。從大年三十開始,游客一進入云南就會收到提示信息;如今走進經過等級認定的旅游購物店,收銀臺旁邊醒目位置就張貼著退貨投訴電話。

  根據規定,游客只要在通過云南省評定的旅游購物店內,自購物之日起30天以內,出具購買憑證,退換貨商品沒有人為損壞或物理變化,均可實現無理由退貨。如果是非評定的旅游購物店,商品的退換貨將轉由購物店所在地消費者協會及工商部門處理。

  “不喜歡、買貴了……什么原因退貨不影響投訴處理,只核實是否滿足基本退貨條件。”云南省旅游購物退貨監理中心主任左琦告訴記者,每天從早上9點到晚上9點,接線員不停地處理游客的投訴情況。“多的時候一天有五六十起投訴,一般48小時內就會有一個初步退換貨答復。”

  據介紹,在涉及云南旅游行業的投訴中,70%以上為旅游購物退貨訴求,80%以上的旅游服務質量投訴皆因“零負團費”經營、強制購物而引發。“建立監理中心讓游客和消費者實現30天內無條件退貨,就是要通過‘打蛇打七寸’的手段規范云南旅游市場。”云南省旅游發展委員會副主任馬迎春說。

  中心成立后,也有不少人抱著觀望態度。而上線第一個月,中心就接到退貨申請660起,受理退貨申請619起,退貨申請涉及金額共800多萬元。截至3月19日,共受理退貨申請4069件,涉及金額共計5355.88萬元。所有申請在48小時內100%達成共識。

  翡翠玉石等退貨申請最多

  為了擴大影響,監理中心通過線上、線下多種方式進行宣傳。“我們也會通過手機短信的方式向游客介紹退貨熱線。”左琦告訴記者,退貨渠道不能藏著掖著,要廣而告之。

  記者查閱來電記錄發現,退貨申請最多的是翡翠、黃龍玉、銀器,而茶葉、鮮花餅等土特產品退的極少。其中,退貨申請最多的一位游客,在昆明、大理、麗江、西雙版納四地購物后申請了全部退還,這意味著如果這是一趟低價游,“購物回傭”鏈條將斷裂。

  “不合理低價游”易引發糾紛。為了堵住源頭,云南省旅發委牽頭,依規依標清理了一批不符合服務質量等級評定、認定的購物場所。省公安廳治安總隊牽頭,依法打擊旅游購物企業、高速公路休息區購物店雇用的各種“托”等欺詐、誘騙或以限制人身自由方式強迫或變相強迫游客消費行為,以及涉嫌犯罪的商業賄賂行為。

  監理中心也受到很多業內人士的歡迎。“作為旅游業從業者,我們很高興看到這樣的舉措,這有利于規范市場。”攜程度假業務部公關總監彭亮說。

  綜合監管斬斷低價團利益鏈

  “設置30天無理由退貨期,實際上是給旅游消費者一個‘冷靜期’,讓他們在這個期限內可以做出更理性的選擇。但是,這只能算是一個事后的補充措施,是對旅游中一些購物行為的一個糾錯手段。要想真正斬斷低價團的利益鏈條,光靠監理中心‘30天無理由退貨’是無法完全實現的,必須要從市場、從業人員等各個方面進行綜合監管。”中國旅游研究院副研究員楊宏浩告訴記者。

  “很多商品比如玉石翡翠,有非常大的利潤空間,只要高額的利潤差可以彌補退貨帶給商家的損失,那么像低價團、強制購物等就不能被完全杜絕。”楊宏浩說,“必須從源頭對旅游市場的一些行為進行規范。”

  “一些旅游監管相對成熟的地區,也有很多經驗可以借鑒。”楊宏浩介紹,香港是半年內游客可無理由退貨,且對登記在內的店鋪實行記分管理并公示。“同時,應采取更多元的方式加強推廣,因為低價團中老年人團占了很大比例,光靠網絡和短信宣傳,并不一定能讓他們知曉。”楊宏浩說。

  專家們還建議,一方面要提醒消費者,購買不合理低價產品本身也是對“低價游”模式的縱容;另一方面也要加強對從業者的規范和培訓,同時對于其違法違規行為必須嚴懲不貸。

  責編:smmdww

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